Evrim Şanlı, iş seyahati için gittiği İstanbul’da, DoubleTree by Hilton Istanbul – Moda otelinde konakladı. Müşteri, konaklama deneyimine istinaden bir şikayet paylaştı. İşte Evrim Şanlı’ın şikayeti:
“İş için İstanbul’a gittiğimde, şirket portalımızdan otel rezervasyonu yapıyoruz. Daha önce herhangi bir sorun yaşamadım ama resepsiyon görevlisinin ödeme için onay almaya çalışması ve çözüm olarak benden 2. kez ödeme yapmamı istemesi nedeniyle resepsiyonun önünde beklemek zorunda kaldım. Bu yüzden özel kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bana ön provizyonu 2 gün içinde iptal edeceklerini söyledi ancak 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen hala hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca ertesi gün bu konuyla ilgili arayacağıma söz verdiler ama arama da olmadı. Güvenilir hizmet değil.“
Bu müşteri şikayeti, DoubleTree by Hilton Istanbul – Moda’da yaşadığı ödeme sorunu ve iletişim eksikliğini vurguluyor. Özellikle resepsiyon görevlilerinin ödeme konusunda yaşadığı problemler ve sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları, müşterinin güvenini sarsmış gibi görünüyor.
Turizm Müfettişi olarak, müşteri şikayetlerinin işletmeler için önemli olduğunu hatırlatırız. DoubleTree by Hilton Istanbul – Moda’nın, ödeme işlemleri ve iletişim konusunda daha dikkatli ve etkili bir hizmet sunması gerekmektedir. Benzer şikayetleri takip edip kamuoyuna aktarmaya devam edeceğiz.
