Beşiktaş’ta müşterilerini ağırlayan otel Shangri-La Bosphorus İstanbul, müşterisi Harika Yavuz tarafından yapılan hijyen ve müşteri hizmeti eksikliği şikayeti ile karşı karşıya. İşte müşterinin şikayeti:
“Lobby’deki tuvaletler 4 gün boyunca her kullandığımda kirliydi. Resepsiyon otel müşterisi den bir haber, otelde kalan müşteriyi bulamıyor. Bulamayınca otelde böyle misafir yok diyor. 4 gündür her gün bu kadını alıp bırakıyorum. Girişteki güvenlik gereksiz işgüzar. Kulliye de bu güvenlik yok, altı üstü otel.“
Özellikle lobby’deki tuvaletlerin temizliği konusunda yaşanan sorunlar ve resepsiyonun müşteri odaklı hizmet vermekte yetersiz kalması, müşterinin konaklama deneyimini olumsuz etkilemiş gibi görünüyor. Ayrıca, misafirlerin bulunamaması ve güvenlikle ilgili yaşanan sıkıntılar da dikkat çekici. Turizm Müfettişi olarak, müşteri geri bildirimlerinin işletmeler için önemli olduğunu hatırlatırız. Benzer haberleri takip edip kamuoyuna aktarmaya devam edeceğiz.
