Yalova‘da konuklarını ağırlayan Lova Hotel Spa‘da yaşanan olumsuz deneyimi paylaşan Muhammet Babaoğlu, otelle ilgili bir şikayette bulundu. Müşterinin detaylı şikayeti şu şekilde:
“15.09.2023 tarihli konaklamamızda karşılaştığımız sorunlar nedeniyle yaşadığımız memnuniyetsizlikleri iletmek istiyorum. Otele akşam saat 22.00 civarında giriş yaptık ve odamızdaki televizyon ekranının çalışmadığını fark ettik. Resepsiyonu aradığımızda, çalışması için denememizi söylediler ancak sorun giderilemedi. Oda değişimi teklifi yapıldı, ancak bu aşamada eşyalarımızı yerleştirmiş olmamız nedeniyle bu teklifi kabul etmedik. Ertesi gün sabah saat 8.30’da babannemin vefat haberini aldım ve acilen otelden ayrılmak zorunda kaldım. Bu durumu otel ile paylaştım ve ücret iadesi talebinde bulunmadım, sadece kullanmadığım 1 günün ve bir gün daha ücret ödeyerek başka bir zamanda konaklama yapma talebimi ilettim. Ancak otel bu talebi kabul etmeyerek bana yardımcı olmadı. Yaşadığımız olaylar ve otelin bu duruma yaklaşımı nedeniyle bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyorum. Umarım benzer durumlarla karşılaşan diğer misafirler, bu tür sorunlara daha etkili bir çözüm bulmada otel tarafından daha duyarlı bir yaklaşım beklerler.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
