Ramada by Wyndham Bursa Nilufer‘de konaklayan müşteri Ataberk Şen otel hakkında bir şikayet paylaştı. Müşterinin detaylı şikayeti şu şekilde:
“Öncelikle ziyaretimiz sırasında gözlemlediğim kadarıyla ekibiniz çok mutsuz çalışıyor ve bunu misafirlerinize çok fazla yansıtıyor. Resepsiyonda, check-in sürecinde gerçekten buranın Ramada zincirine ait bir otelmiş gibi hissetmedik. Sorduğumuz sorulara cevap verilmediği gibi, beraber konakladığım arkadaşlarla odalarımızın aynı katta olması talebimizi iletişirken ilgili kişi telefon açarak konuşmaya başladı. İlgisizlikten dolayı konuyu yenilemeden odalarımıza çıktık. Çok basit bir örnek olarak kartlar teslim edildikten sonra kahvaltımız su saatler arasında servis edildiği bilgisi bile paylaşılmadı. Konaklayan arkadaşlarımızın odasındaki lavabonun alttan su kaçırdığını paylaştılar, ancak resepsiyonda karşılaştığımız tutumdan sonra oda değişimi talebinin büyük bir lüks olacağını düşünerek istirahat etmeyi tercih ettiklerini ilettiklerinde gerekli ilgiyi bulamadık. Son olarak kahvaltı çeşitliliği çok azdı. Ek olarak istediğimiz omlet kahvaltımızın bitimine yakın ve neredeyse soğuk bir şekilde geldi. Ne yazık ki, bu şubenizde yaşadığımız deneyim nedeniyle bundan sonra asla konaklamayı düşünmüyorum ve tanıdıklarıma şirketinizin bu şubesini önermeyeceğim. Paylaştığım geri bildirimin, ziyaretçilerin sadece market alışverişi yapmaktan ziyade, ziyaretleri süresince misafiriniz olduklarını düşünerek hareket etmelerine yardımcı olacağını umuyorum. Bu örnekler belki büyük sorunlar gibi görünmeyebilir, ancak belirttiğim gibi buraya gelen insanlar ciddi paralar ödeyerek misafiriniz oluyorlar. Saygılarımla.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
