Ezgi Ünaldı isimli bir müşteri, 5 yıl aradan sonra yeniden konakladığı Point Hotel Barbaros ile ilgili bir şikayet paylaştı. Müşterinin söz konusu şikayeti şu şekilde:
“2017 yılında konakladığım ve memnun kaldığım için tekrar tercih ettim. 2023 yılında otel nasıl daha da gerileyebilmiş anlayamadım. Odalar pis, yatak inanılmaz rahatsız bir tarafı çökmüş. Misafir ilişkilerine söyledim, hemen değiştirelim dediler, tabii ki değişmedi. Bebek yatağı istedik, hem pis, hem de konforsuz. Çocuk yanlara düşüp durdu. Asla tavsiye etmiyorum.“
Pis odalar, rahatsız edici yatak, taleplere karşı yetersiz müşteri hizmetleri gibi sorunlar, müşteri şikayetinin ana noktalarını oluşturuyor. Bu değerlendirme otelin kalite düşüşünü ve müşteri memnuniyetsizliğini vurgulamaktadır. Turizm Müfettişi olarak benzer şikayetleri aktarmaya devam edeceğiz.
