Alman müşteri Alfons Hörl, Park Inn by Radisson Istanbul Asia Kavacık‘ta yaşadığı deneyimi anlatan detaylı bir şikayet paylaştı. Hörl, otelin kahvaltı hizmetindeki aksaklıklar ve temizlik konularında ciddi şikayetlerde bulundu.
Hörl’ün şikayetine göre, kahvaltı sırasında yaşanan bir olay oldukça dikkat çekiciydi. Büfeden düşen bir kaşığın, servis personeli tarafından tekrar kullanılmak üzere yumurtaların içine konulduğunu iddia etti. Bu durumun ardından tüm servis ekibinin konuyla alay ettiğini belirtti.
Ayrıca, her sabah kahve makinesinin erken saatlerde bitmesi ve bazı içeceklerin bulunmaması da Alman turisti rahatsız eden diğer faktörler arasında yer aldı. Hörl, bu konuda yapılan şikayetlere rağmen otel personelinin çağrılmadığını ifade etti.
Sabah saat 8’de kahvaltı büfesinin tamamen boş olması da Hörl’ün dikkatini çeken bir diğer konuydu. Yumurta, hamur işleri, şişe suyu gibi temel ürünlerin eksik olduğunu da belirtti.
Hörl, otelde kalan diğer konukların da benzer şikayetlerde bulunduğunu vurguladı. Ancak, odanın temizliği ve personelin cana yakınlığı gibi olumlu noktalara da değindi.
Sonuç olarak, 4 yıldızlı bir otelden beklenen standartlara ulaşılamadığını dile getiren Alman müşteri, özellikle resepsiyondaki güler yüzlülük, temizlik personeli ekibi, oda görevlileri ve oda kalitesi gibi unsurların 4 yıldızı hak ettiğini belirtti.
Almanların “detaylarda kusursuzluk” bakış açısının, turizm işletmelerinde benimsenmesinin faydalı olacağını düşünüyoruz. Turizm Müfettişi olarak benzer şikayetleri aktarmaya devam edeceğiz.
