Begüm Matakan isimli bir müşteri, Holiday Inn Istanbul – Kadiköy‘deki şikayetini şu şekilde paylaşıyor:
“Otelde yabancı bir misafirimizi konaklattık. Otelin bir taksi durağı yok veya kontak da oldukları bir taksici vs. Misafirimize 40 dakika bir taksi bulunamadı. Resepsiyonu arayıp acaba bulunabildi mi? diye sorduğumda ‘lütfen aramayın bizi çok rahatsız ediyorsunuz’ dediler + ‘burası sapa bir yer burdan taksi geçmiyor’ dediler. İstanbul’da birçok misafir ağırladım, ağırlamaya devam ediyorum. Çok acil durumlarla karşılaşık Resepsiyon her zaman can simidi olur, pratik davranırlar ve otelin aynasıdırlar ve her duruma hazırlıklı olmalılar diye düşünüyorum. En azından taksi bulabilmeye. Odalar vs hakkında yorum yapmayacağım ancak ben bir daha hiçbir misafirimi bu otele göndermem.“
Bu şikayet, Holiday Inn Istanbul – Kadikoy’un konuklarına daha etkili ve misafirperver bir hizmet sunma konusunda iyileştirmeler yapması gerektiğini göstermektedir. Otelin, taksi hizmeti konusunda düzenlemeler yaparak ve resepsiyon ekibinin müşterilere daha yardımsever bir şekilde yaklaşmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırması önemlidir. Turizm Müfettişi olarak benzer şikayetleri aktarmaya devam edeceğiz.
