Rus müşteri Mariya Malkova, Galata’s Hotel ile ilgili bir şikayet paylaştı. Odaların çok küçük olduğunu, dolap, masa, sandalye gibi temel eşyaların eksik olduğunu belirttiği değerlendirmesi şu şekilde:
“YORUMLAR HARİKA! İyi derecelendirme ve incelemelere kandık! Çok küçük odalar, dolap yok, masa yok, valizinizi koyacak yer yok! Çok çok sıkışık!!! Masa ve sandalye olmadığı için yatağınızın üzerinde yiyip içmek zorunda kalacaksınız!!!!! Otel girişine kadar taksiye binemezsiniz, yürümek zorunda kalacaksınız!!! Bu oteli almayın!!!!! Tek artısı konumu“
Müşterinin deneyimi, otelin fiziksel koşulları ve konumu hakkında bilgi sağlamaktadır. Turizm Müfettişi olarak şeffaflığın ve müşteri memnuniyetinin önemini vurguluyoruz. Benzer şikayetleri aktarmaya devam edeceğiz.
