Beşiktaş’taki Lokkaa Irish Pub, müşterisi Miray Türkerler’den gelen bir şikayetle gündeme geldi. Türkerler, happy hour avantajlarından yararlanmak istediği sırada garsonun yaşattığı olumsuz deneyimi paylaştı. Happy hour indirimlerinde yaşanan bir yanıltma durumu nedeniyle müşterinin memnuniyetsizliği, Lokkaa Irish Pub’un itibarını sarsabilir.
Miray Türkerler’in yorumu şu şekilde: “Happy hour kanıtı sunmanız lazım, ‘yok siz aldığınızda 6’yı 5 geçiyordu sanki’ falan diye sallayabilir garson teyze.“
Turizm Müfettişi olarak, müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletmelerin şeffaf ve dürüst bir iletişim anlayışı benimsemeleri gerektiğini belirtiyoruz. Lokkaa Irish Pub gibi işletmelerin, happy hour indirimlerini net bir şekilde belirleyerek müşterilere açıklamaları ve bu tür şikayetlere hızlı çözümler üretmeleri önemlidir. Turizm Müfettişi olarak, benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
