Celal Güzel, Hotel Ibis Istanbul Zeytinburnu‘nda bir otel müşterisi olarak konaklama deneyimiyle ilgili şu şikayette bulunmuştur:
“Akşam resepsiyonda duran gözlüklü ve ismini hatırlamadığım erkek çalışanın konuşma tarzı hiç hoş değildi, ibis hotele hiç yakışmadı, bunun dışında bir sorun yok, devamlı kaldığım otel ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım.“
Bu şikayet, müşterinin oteldeki konaklamasının genelinde sorun yaşamamakla birlikte, akşam resepsiyonundaki bir çalışanın tavır ve konuşma tarzından memnuniyetsizlik duyduğunu ifade etmektedir. Müşteri memnuniyeti, turizm işletmelerinin başarıları için kritik bir faktördür. Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri okurlarımızla paylaşmaya devam edeceğiz.
