Yaşar Dican isimli müşteri, Mardy Hotel deneyimini paylaşarak, otelin sorumsuz hizmet anlayışı ve psikopat bir sorumlu ile yaşadığı olumsuz deneyimi ifade etmektedir.
Yaşar Dican, Mardy Hotel’de konakladığı süre içinde otel personelinin psikopatça davranışlarına ve dolandırıcı bir tutuma sahip olduğunu belirtmektedir.
Özellikle otel çalışanlarının müşterilere karşı şeffaf ve saygılı bir iletişim kurması, otelde konaklayanların memnuniyetini artırmak adına önemlidir. Müşteri deneyimleri, otellerin hizmet kalitesini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için dikkate alınması gereken önemli geri bildirimlerdir.