Bir otel müşterisi, Hurry Inn Merter Istanbul‘da yaşadığı olumsuz deneyimi paylaşarak, resepsiyonistin kabalığı ve sağlanan hizmetin yetersizliği konularında şikayette bulundu.
Hürriyet Inn Merter Istanbul’da konaklayan müşteri, otel personelinin kabalığı ve sağlanan hizmetin yetersizliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığını ifade etti. Müşterinin ifadesine göre, resepsiyonistin kaba tutumu, müşterinin taleplerine olumsuz yaklaşımı müşterinin deneyimini olumsuz etkilemiş. Ayrıca rezervasyon sürecinde söylenen fiyat ile ödenen ücret arasındaki fark ve verilen odanın kalitesizliği, müşterinin beklentilerini karşılayamamış ve müşterinin söylemiyle konaklamayı zehir etmiştir. Ayrıca çıkış saati konusundaki katı tutum, müşteriye uygun bir çözüm sunmama ve hoşgörüsüzlük gibi unsurlar da şikayetin temel noktalarını oluşturmaktadır.
Hürriyet Inn Merter Istanbul’da yaşanan bu olumsuz müşteri deneyimi, otel yönetimi tarafından dikkate alınmalı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışının benimsenmesi gerekmektedir. Bu tür şikayetler, otelin itibarını ve konuk sadakatini olumsuz etkileyebilir, bu nedenle etkili bir çözüm süreci hayati önem taşımaktadır.
