Eresin Hotels Topkapı, Batuhan Erdoğan adlı müşterisinin şikayetiyle bir kez daha gündeme taşınıyor. Erdoğan, oteldeki hizmet kalitesi, teknik sorunlar ve müşteri memnuniyeti konularındaki sıkıntıları detaylı bir şekilde paylaşıyor.
Müşterinin yorumu şu şekilde: “İstanbul’un ünlü otellerinden biri olarak bilinen Eresin Hotels Topkapı’da geçirdiğimiz deneyim maalesef hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Lavabo elektriği çalışmıyordu ve bu durumu bildirdik. Ancak destek ekibinin gelmesi tam bir saat sürdü. Tekrar aradığımda yönlendiriliyorum denilerek kendi sorunumuzu çözmek zorunda kaldık.”
“Bununla da bitmiyor, otelin fiyat politikası da ayrı bir konu. Bir yumurta için tam 1 euro talep etmeleri oldukça şaşırtıcı. Oteldeki banyo malzemeleri de eksikti. Bu küçük detaylar, genel hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.”
“Ayrıca, dışarıdan hastası için getirdiğimiz yemeği kabul etmeyip, bahçede yenmesi için bile izin vermemeleri çok büyük bir terbiyesizlik. 50-60 yaşında bir insanla dışarıda yemek yememiz istendi. Bu, otelin müşteri memnuniyeti anlayışının ne kadar eksik olduğunu gösteriyor.”
Eleştirilen konular arasında teknik sorunlardan başlayarak fiyat politikası ve müşteri memnuniyetine verilen önem de bulunuyor. Turizm Müfettişi olarak, otellerin teknik sorunları hızlı bir şekilde çözmesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerektiğini hatırlatıyoruz.
