CVK Taksim Hotel İstanbul, Yücel Çelikel‘in şikayetine maruz kaldı. Çelikel, otelin karşılama ve resepsiyon hizmetlerinde yaşadığı olumsuz deneyimleri paylaştı. İşte müşterinin otel hakkındaki detaylı şikayeti:
“İş gezisi için geldim, gece giriş yapmak zorunda kaldım. Minibar için ekstra ücret talep edildi ve bu ücret dolar olarak istendi. Resepsiyon gece personeli kaba ve üslupları uygun değildi. Restoran çalışanları ise ilgili ve güler yüzlüydü. Yataklar rahat değil, ortopedik değil, dinlenemedim. Bir daha bu oteli tercih etmeyi düşünmüyorum”
Yücel Çelikel‘in bu şikayeti, personel iletişiminin ve doğru fiyat politikasının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ve önemini vurguluyor. Turizm Müfettişi olarak, bu tür geri bildirimlerin hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için dikkate alınması gerektiğine inanıyoruz.
