Karaköy’ün bilinen 4 yıldızlı otellerinden The Wings Hotel, konaklayan bir müşterisinin şikayetine maruz kaldı. Konfirmasyon e-postasında, rezervasyonla ilgili olarak “Kredi kartınıza herhangi bir ücret uygulanmayacaktır.” bilgisi bulunmasına rağmen, Wings Hotel misafirlerinden Yasmin D., check-out öncesi kredi kartından ücret alındığını öğrendiğini belirterek bir şikayette bulundu. Misafir, bu durumu “etik dışı hareket” olarak nitelendirdi ve bu sebeple bankalarına yüksek işlem ücreti ödediğini ifade etti. Wings Hotel’in bu durumu profesyonellikten uzak bir şekilde ele aldığını, kendilerine yapılan şikayetler karşısında ise sadece kaba davrandığını iddia etti.
Ayrıca, otelin yanında devam eden bir inşaatın olduğunu, ancak rezervasyon sırasında bunun belirtilmediğini belirten müşteri, odaların temiz olmadığını ve kahvaltının da aşırı fiyatlandırıldığını söyledi. Müşteri, Wings Hotel’in çeşitli yollarla müşterilerini mağdur etmeye çalıştığını öne sürdü.
Turizm Müfettişi olarak misafir şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz…
